“Képzett ügynökeink csapata. Mindannyian magyarok, jó magyarnyelv-tudással. Gondoskodunk arról, hogy megértsék, mi a szerepük: hogy növeljék weboldala hitelességét, és új ügyfeleket szerezzenek Önnek.

Rendszeresen képezzük csapattagjainkat, és megtanítjuk nekik, hogyan válaszoljanak a lehető legjobb módon. A Reago adminisztrátori felületén bármikor ellenőrizheti a munkájukat. Ott mindent látni fog, amit az Ön nevében írtak. Feladatuk nem csak a válaszadás, hanem az is, hogy az általuk felépített tudásbázist naprakészen tartsák. Bármikor megtekintheti az adatbázist, hogy megtudja, milyen információkkal dolgoznak az operátorok.

Mi van, ha valamire nem tudnak válaszolni? Megpróbálják az előre egyeztetett módon megszerezni a választ, amelyet hozzáadnak a tudástárhoz, hogy legközelebb könnyen megtalálják.”

“Az együttműködés kezdetén a bevezetés keretein belül beszélgetünk egymással és létrehozzuk egy tudásbázis alapjait, amelyben megtalálható a válasz a leggyakoribb kérdésekre. Az együttműködés kezdetétől ebből merítjük a tudást. Abban is megegyezünk, hogyan válaszoljunk, ha nem tudunk válaszolni egy kérdésre. Két csoportot állítunk fel: normál és sürgős kérdések. A kérdésekre a sürgősségtől függően előre egyeztetett módon válaszolunk.

Ügynökünk felhívhatja Önt a megbeszélt elérhetőségeken, vagy készíthet egy üzleti esetleírást, amelyet e-mailben elküld az Ön által megadott dolgozónak. Együttműködésünket hosszú távú partnerségnek tekintjük. Ezért minden olyan kérdést, amire nem tudunk válaszolni, az Ön válaszával együtt rögzítünk a tudástárban. Ha valaki legközelebb ugyanerről kérdez, Önt már nem terheljük vele, tudni fogjuk a választ. Ezért soha nem tesszük fel kétszer ugyanazt a kérdést. Minél tovább dolgozik velünk, annál hasznosabbak leszünk az Ön számára.”

Hozzáférhet tudásbázisunkhoz, így mindig tudni fogja, milyen információkat nyújtunk látogatóinak. A legtöbb esetben ugyanazok az információk érdeklik őket, így hamar belátja, hogy nem is kell vele foglalkoznia. Mi gondoskodunk róla, és így tehermentesítjük a forródrótot.”

“Ha nem találunk választ sem az Ön weboldalán, sem az Önnel együtt fokozatosan bővített tudásbázisban, az operátor értékeli a helyzet súlyosságát. Ha nem kritikus az ügy (termékekkel kapcsolatos kérdések, általános kérdések stb.), készítünk egy üzleti esetleírást – lead. Előre egyeztetett módon (például e-mailben) kézbesítjük Önnek az érintett látogató elérhetőségével együtt. A leadnek egyértelmű lesz a felépítése, hogy ne kelljen az idejét azzal töltenie, hogy utanájar, mit is kérdez az ügyfél valójában. Ezt a munkát mi elvégezzük Ön helyett.

Tájékoztatjuk weboldala látogatóját, hogy ügyét nem lehet azonnal megoldani, mert szükségünk van a kollégák segítségére. Megerősítő üzenetet is kap, amely tájékoztatja, hogy mikor számíthat válaszra. Ha az eset mérsékelten súlyos, akkor a látogatóval zajló chat során telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot. Közvetlenül Önnel vagy alkalmazottaival egyeztetjük, hogyan tudjuk megoldani a kérdést.

Mérsékelten súlyos eset például, ha az ügyfél éppen egy termék megvásárlására készül, a megrendelések állapotával kapcsolatos kérdések, az elégedetlenséget kifejező ügyfelek és hasonlók.

Az utolsó eset a sürgős helyzet, pl. egy nagyon elégedetlen ügyfél azonnali választ kér. Ebben az esetben újra felvesszük Önnel a kapcsolatot a megbeszélt telefonszámon. Ha nem érjük el Önt, továbbítjuk a kérést az Ön által megadott tartalék telefonszámra, amely csak sürgős esetekre szolgál.

Ugyanakkor minden ilyen eset után kiegészítjük a tudásadatbázist, hogy ne kelljen másodszor feltenni ugyanazt a kérdést. Senki sem szereti, ha kétszer ugyanazt a kérdést teszik fel neki. Ezért mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez ne forduljon elő velünk. Minél tovább dolgozunk együtt, annál kevésbé fogjuk zavarni Önt, és így több ideje marad a vállalkozására.”

“Operátoraink a kommunikáció és a támogatás területén tapasztalt emberek. Kiválóan bánnak a magyar nyelvvel és a klaviatúrával, kitűnő multi-tasking készségekkel, magas intelligencia- és érzelmi szinttel rendelkeznek. Emellett rendszeresen ellenőrizzük válaszaik minőségét. Mindig szakszerűen és udvariasan válaszolunk. A rendszerünkben elolvashatja, hogyan és mit válaszolnak.

Folyamatosan fejlődő tudásbázissal dolgozunk, amelyhez Ön hozzáfér. Minél tovább lesz a partnerünk, annál jobb válaszokat tudunk adni. Ha nem sikerül megfelelő választ találnunk, akkor azt bevalljuk, és nem ötlünk ki magunktól semmit. A helyzet súlyosságától függően előre egyeztetett módon felvesszük Önnel a kapcsolatot. Alternatív megoldásként elkészítünk egy áttekinthető és tömör üzleti esetleírást elérhetőségekkel együtt az Ön weboldala látogatója számára, amelyet e-mailben elküldünk Önnek.”

“Igen, a technológiánk ezt lehetővé teszi. Röviddel szolgáltatásunk igénybevétele után a Reago projektmenedzsere javaslatot tud tenni ennek a technológiai funckiónak a legjobb kihasználására. Tipikus felhasználási mód például egy chat ablak megnyitása egy olyan felhasználó számára, aki rövid időn belül másodszor vagy harmadszor van a weboldalán. Megkérdezzük tőle, hogy tudunk-e valamilyen módon segíteni vagy tanácsot adni neki.

Azt is felismerjük, ha egy felhasználó hosszabb szöveget kezd írni, vagy elakad egy terméknél. Olyan felhasználókat is megszólíthatunk, akik már több mint 5 aloldalt megtekintettek. Röviden azokat, akikről úgy gondoljuk, hogy fontolgatják a vásárlást vagy egyéb tranzakciót. Ezután proaktívan elérhetjük őket úgy, hogy egy chat ablakot nyitunk oldalunkról. Ez a technológia mélyrehatóan állítható, és mi örömmel igazítjuk az Ön igényeihez.”

“Amikor a legutolsó operátor is kijelentkezett, akkor a teljes chat szolgáltatás, beleértve a chat „buborékot”, egyszerűen eltűnik az Ön weboldaláról. Ez azt jelenti, hogy weboldala online chat nélkül lesz este 10 és reggel 8 óra között. Ezt követően a szolgáltatás újra megjelenik a weboldalán az első operátorral együtt, aki a reggeli műszaki viszi.

A chatet „üzenetrögzítő” módban is tudjuk biztosítani, de ezt nem javasoljuk, mivel elveszíti a chat fő előnyét, azaz a lehetőséget arra, hogy egy valódi személy azonnal válaszoljon.”

“Igen, ez csak természetes. Operátorainkat rendszeresen tesztelik gépírásból és magyar nyelvből. Nyelvtanilag mindig helyesen és persze ékezetesen írunk. A nyelvtani helyesség garanciáink részét képezi. Így nem kell attól tartania, hogy kínos helyzetbe hozzuk.”

“Igen. Amint kapcsolatba lép velünk, kijelölünk Önnek egy projektmenedzsert, aki végigvezeti Önt a teljes bevezetési folyamaton a Reago rendszerbe, és akit mindig elérhet az együttműködésünk során.

Ha bármilyen oknál fogva elégedetlen lenne vele, akkor kérhet egy másik személyt vagy a problémával fordulhat a projekt igazgatójához.”

“A fő ok, amiért nekünk fizet, az a gyors válaszadásunk. Ezért természetesnek vesszük, hogy ezt Ön bármikor ellenőrizheti.

Hozzáférést biztosítunk Önnek ahhoz a rendszerhez, ahol az alkalmazottai megnézhetik a részletes statisztikákat és minden egyes csevegést is. Így Ön minket és operátorainkat is bármikor ellenőrzése alatt tarthat. Stratégiánk a hosszú távú partnerség, így nincs mit rejtegetnünk Ön előtt. Napok, hetek és hónapok szerinti statisztikák is a rendelkezésére állnak.”

“Ha minőségi támogatást szeretne nyújtani ugyanabban az időkeretben, mint ahogy mi biztosítjuk Önnek (az év 365 napján reggel 8 és este 10 óra között, amely lefedi a hasznos forgalma 80%-át), akkor négy munkatársra lenne szüksége, akik állandóan a számítógép előtt ülnek és várják, hogy valaki kérdést tegyen fel, hogy aztán azonnal válaszolni tudjanak neki. Amint más feladatokat bízna rájuk, nem tudnának gyorsan reagálni, és figyelmük folyamatosan több feladat között oszlana meg.

Olyan online chatet inkább jobb nem is üzemeltetni, ahol a válasz nem érkezik meg azonnal, illetve nincs megfelelően megírva. Ezen kívül ezeket az embereket ellenőrizni, menedzselni kellene, foglalkozni a helyettesíthetőségükkel, a reggeli és esti műszakokkal, a javadalmazással és hasonlókkal. Természetesen megszervezheti saját maga is, de sokkal magasabb lesz a költsége. Emellett a csevegések megnövekedett aránya, az oldal látogatóinak bizalma és elégedettsége könnyedén fedezei a szolgáltatásunk költségeit.”

“Célunk egy minőségi szolgáltatás nyújtása azáltal, hogy gyorsan válaszolunk Ön helyett. Mivel kötelezettséget vállalunk arra, hogy egy percen belül válaszolunk, nem biztosítunk partnereinknek lehetőséget arra, hogy közvetlenül ők válaszoljanak. Ezért vagyunk mi itt, és ezt a felelősségünknek is tekintjük.

Ugyanakkor Ön hozzáférést kap a rendszerhez, ahol mindent elolvashat, amiről a látogatóival csevegtünk. Így bármikor teljes ellenőrzést gyakorolhat felettünk, és ahelyett, hogy lefoglalná magát a csevegéssel, teljes mértékben a vállalkozására koncentrálhat.”

“Igen, magától értetődően ezt vesszük a bevett gyakorlatnak. Üzleti kapcsolataink és kötelezettségeink, beleértve az Önöknek nyújtott garanciákat is, részletesen le vannak írva a szerződésben. A szerződéstervezetet még a partnerség megkezdése előtt elküldjük Önnek, melynek aláírása az együttműködés megkezdésének szükséges feltétele.”

“Igen, magától értetődően ezt vesszük a bevett gyakorlatnak. Üzleti kapcsolataink és kötelezettségeink, beleértve az Önöknek nyújtott garanciákat is, részletesen le vannak írva a szerződésben. A szerződéstervezetet még a partnerség megkezdése előtt elküldjük Önnek, melynek aláírása az együttműködés megkezdésének szükséges feltétele.”

“Ha több projekthez szeretné egyszerre hozzáadni a szolgáltatást, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Biztosan megtaláljuk a megfelelő időpontot és megoldást.”

“Ez tetszeni fog Önnek! Az elsődleges telepítés ingyenes, a bevezetési folyamat része. Támogatjuk az összes általános CMS-t. Az egyedi megoldásokra történő telepítés is egyszerű. Ha nem tudja, hogyan lehet, vagy nem akar hozzáférést biztosítani számunkra a szervereihez, az IT-megoldás szolgáltatója néhány perc alatt elvégezheti a telepítést.

Ez egy hasonlóan egyszerű folyamat, mint a Google Analytics mérési kódok telepítése. Néhány sornyi kódot átadunk Önnek, és kész. Ha mi végezzük a telepítést, azt mindig tapasztalt programozó fogja elvégezni, így nem fogunk elrontani semmit.”

“Más, havi több tíz eurót felszámító szolgáltatástól eltérően mi a szoftvert teljesen ingyenesen biztosítjuk Önnek. Ön az operátorainkért fizet, és minden egyéb eszközt ingyen kap tőlünk.

Nincsenek rejtett díjak, nincsenek licencek, szerverek vagy tárhely, nincs szükségtelen bonyodalom. A szoftver manapság olcsó. A drága az emberi munka, amelynek valódi hozzáadott értéke van. Ezért csak erre számítunk fel díjat.”

“Nem számítunk fel extra díjakat, és soha nem is fogunk. Örülünk minden leadnek, ami a segítségünkkel jött létre. Hiszen ez a mi dolgunk, ezért nem számoljuk fel pluszban.

Ugyanezért nem számítjuk fel a technológiát, a webtárhelyet és a licenceket, valamint egyéb rejtett díjakat sem. Hosszú távú és korrekt, kölcsönös előnyökön alapuló partneri kapcsolatokat keresünk.”

“A Reago rendszert a NetSuccess üzemelteti, az egyebek között az SME napilapot is kiadó Petit Press kiadó leányvállalata.

A NetSuccess már több mint 16 éve van a piacon. Nem egy újonnan alapított startup vagyunk, hanem egy felelősségteljes és stabil partner, aki nem fog kivonulni a piacról. Méretünknek köszönhető, hogy ilyen előnyös feltételeket tudunk kínálni.”